ОБУЧЕНИЕ ГИДОВ / ЭКСКУРСОВОДОВ
ОНЛАЙН / ОФЛАЙН
Обучим этикету, качественному сервису и стандартам обслуживания
Разработаем и сошьем или подберем униформу
Вручим Свидетельство и рекомендацию Школы этикета
Курс "Профессиональный гид / экскурсовод"
инструкции + чек-листы + поддержка Школы этикета и сервиса, чтобы стать профессионалом и незаменимым сотрудником
Длительность обучения:
30 дней, возможна пролонгация
Стоимость курса:
20 000 ₽ - тариф "Онлайн". Предоплата, рассрочка от банка
Тип документа:
Свидетельство с внесением в ФИС ФРДО + рекомендация
Кураторство - эксперты по:
этикету, сервису и обслуживанию VIP
Программа обучения гидов/ экскурсоводов
имидж / сервис / стандарты обслуживания
1 Модуль обучения
Сервис и этикет в обслуживании
-
Имидж гида / экскурсовода
1.1 Дресс-код
1.2 Униформа
1.3 Внешний вид
1.4 Сервисные манеры
1.5 Табу экскурсовода -
Коммуникации с экскурсантами
2.1 Установление контакта
2.2 Психологическая подстройка
2.3 Личные коммуникации
2.4 Телефонные коммуникации
2.5 Общение в мессенджерах
2.6 Управление вниманием экскурсантов
2.7 Работа с возражениями -
Мастерство гида / экскурсовода
3.1 Индивидуальная подача материала
3.2 Секреты идеальной экскурсии
3.3 Особенности работы с VIP-экскурсантами
3.4 Встреча туристов в аэропорту / вокзале / точке сбора
3.5 Обеспечение комфортных условий в автобусе и авто
3.6 Взаимодействие гида / экскурсовода и водителя
3.7 Работа со сложными экскурсантами
3.8 Сервис в конфликтных ситуациях -
Взаимодействие с людьми с ОВЗ
4.1 При трудностях в передвижении
4.2 При нарушении зрения
4.3 При нарушении слуха
4.4 При речевых нарушениях -
Забота о репутации
2 Модуль обучения
Введение в профессию
-
Нормативно-правовые акты для экскурсовода
-
Классификация, тематика и содержание экскурсий
2.1 Классификация экскурсий
2.2 Содержание экскурсий -
Методика подготовки экскурсии
3.1 Технология подготовки экскурсии
3.2 Отбор литературы и источников к экскурсии
3.3 Отбор и изучение экскурсионных объектов
3.4 Составление маршрута экскурсии, ее объезд/обход
3.5 Подготовка текста экскурсии.
3.6 Комплектование «портфеля экскурсовода».
3.7 Составление методической разработки.
3.8 Проведение пробной экскурсии и ее утверждение. -
Методика, техника и приемы увлекательной экскурсии.
-
Национальные особенности региона
-
Профессия экскурсовода.
6.1 Как стать гидом / экскурсоводом
6.2 Аттестация и как к ней подготовиться
6.3 Правила обслуживания экскурсантов.
6.4 Техника безопасности на маршруте.
6.5 Социальные связи и взаимодействие с разными с организациями и отделами
6.6 Регистрации ИП и самозанятого. Налогообложение.
6.7 Площадки продаж экскурсий
Результаты обучения
-%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BE.png)
WOW сервис и особая атмосфера на экскурсиях
.png)
Повышение уровня профкомпетентности сотрудников
-%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BE.png)
Увеличение количества постоянных экскурсантов
.png)
Знание стандартов обслуживания и умение их применять
-%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BE.png)
Мотивация гидов/экскурсоводов на разные цели
.png)
Эффективные коммуникации с туристами
Обучение проводит
Юлиана Шевченко
игропрактик, эксперт по деловому этикету и сертифицированный тренер по сервису
Свидетельство
+ рекомендация Школы этикета Юлианы Шевченко
По окончании обучения вручается Свидетельство установленного образца Гуманитарно-технического института г. Москвы и Школы этикета Юлианы Шевченко о прохождении обучения.
.jpeg)
Стоимость услуг обучения экскурсоводов офлайн/онлайн
Онлайн-курс
"Профессиональный гид/экскурсовод"
+ чек-листы
20 000 ₽
Сертификат
+ рекомендация Школы
этикета
5 000 ₽
Обучение на территории клиента + методическое пособие и чек-листы
от 50 000 ₽
Индивидуальное
онлайн-обучение /
консультирование
5 000 ₽/час
