ОБУЧЕНИЕ ВОДИТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ АВТОБУСОВ
ОНЛАЙН / ОФЛАЙН
Обучим высокому сервису обслуживания и этикету
Сформируем навык эффективных коммуникаций с пассажирами
Разработаем и сошьем или подберем униформу
Вручим Свидетельство и рекомендацию Школы этикета
Курс "Водитель туристического автобуса (этикет и сервис)"
инструкции + чек-листы + поддержка Школы этикета и сервиса, чтобы стать профессионалом и незаменимым сотрудником
Длительность обучения:
30 дней, возможна пролонгация
Стоимость курса:
10 000 ₽ - тариф "Онлайн". Предоплата, рассрочка от банка
Тип документа:
Свидетельство с внесением в ФИС ФРДО + рекомендация
Кураторство - эксперты по:
этикету, сервису и обслуживанию VIP
Программа обучения водителей
туристического транспорта / автобусов
1 Модуль обучения
Сервис, имидж и этикет
-
Сервис, его составляющие и выгоды
-
Имидж водителя автобуса
2.1 Принципы профессионального водителя
2.2 Дресс-код
2.3 Униформа
2.4 Внешний вид
2.5 Сервисные манеры
2.6 Табу водителя автобуса -
Телефонные коммуникации
-
Обеспечение комфортных условий в автобусе
4.1 Сервис в салоне автобуса
4.2 Предметы комфорта и экипировки салон
4.3 Предметы экипировки бортовых туалетных комна
4.4 Контроль санитарного состояния и экипировки туалетных комнат
4.5 Предметы экипировки бортовой кухни
4.6 Контроль санитарного состояния и экипировки кухни -
Взаимодействие водителя и сопровождающего
-
Взаимодействие с людьми с ОВЗ
6.1 При трудностях в передвижении
6.2 При нарушении зрения
6.3 При нарушении слуха
6.4 При речевых нарушениях -
Работа с пассажирами, нарушающими правила пребывания в салоне автобуса
7.1 Невыполнение требований по безопасности
7.2 В случае нарушения правил безопасности и поведении
7.3 Если пассажир сообщает о нарушениях другим пассажиром
7.4 Если пассажир не контролирует перемещение ребенка по салону автобуса
7.5 При подозрении на употребление пассажирами алкогольных напитков
7.6 При установлении факта распития алкогольных напитков
7.7 Снятие пассажира с маршрута -
Забота о репутации и сервис в конфликтах
2 Модуль обучения
Должностные обязанности и сервис
-
Должностная инструкция водителя автобуса
-
Посадка в автобус
2.1 Общие правила
2.2 Первое впечатление и знакомство с пассажирам
2.3 Проверка билета и документов
2.4 Оказание помощи при размещении
2.5 Перед отправлением
2.6 Подсчет пассажиров -
Информационное обслуживание пассажиров автобуса
3.1 Общие правила
3.2 Приветственная речь водителя перед поездкой
3.3 В случае задержки отправления
3.4 Заполнение формуляров
3.5 Инструктаж по безопасности пассажиров или правилам соблюдения национальных традиций -
В пути
4.1 Общие правила
4.2 Ответ на вызов пассажира
4.3 Комментарии по маршруту
4.4 Объявление остановок по маршруту
4.5 Объявление о прибытии на промежуточную точку -
Питание в автобусе
5.1 Общие правила
5.2 Информирование об условиях питания в автобус
5.3 Перед подачей питания
5.4 Непосредственно у кресла пассажира -
Контроль удовлетворенности сервисом
-
Завершение поездки
7.1 Общие правила
7.2 Приглашение к выходу
Обучение проводит
Юлиана Шевченко
игропрактик, эксперт по деловому этикету и сертифицированный тренер по сервису
Свидетельство
+ рекомендация Школы этикета Юлианы Шевченко
По окончании обучения вручается Свидетельство установленного образца Гуманитарно-технического института г. Москвы и Школы этикета Юлианы Шевченко о прохождении обучения.
.jpeg)
Стоимость услуг обучения водителей офлайн/онлайн
Онлайн-курс
"Водитель тур. транспорта"
+ чек-листы
10 000 ₽
Сертификат
+ рекомендация Школы
этикета
5 000 ₽/уч.
Обучение на территории клиента + методическое пособие и чек-листы
от 50 000 ₽
Индивидуальное
онлайн-обучение /
консультирование
10 000 ₽/час
