ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ВОДИТЕЛЕЙ
ОНЛАЙН / ОФЛАЙН
Обучим высокому сервису обслуживания и этикету
Сформируем навык эффективных коммуникаций с пассажирами
Разработаем и сошьем или подберем униформу
Вручим Сертификат и рекомендацию Школы этикета
Курс "Этикет и VIP-сервис персонального водителя"
регламент + скрипты + поддержка Школы этикета и сервиса, чтобы стать профессионалом и незаменимым сотрудником
Длительность обучения:
до 4 часов
Стоимость курса:
25 000 ₽ / 40 000 ₽
Предоплата, рассрочка от банка
Тип документа:
Сертификат
Кураторство - эксперты по:
этикету, сервису и обслуживанию VIP
Программа обучения персональных водителей
на основе международных стандартов LQA
1 Модуль обучения
Этикет и имидж и сервисные манеры
-
Особенности обслуживания VIP-пассажиров1
1.1 Портрет VIP-пассажира
1.2 Статус и роль персонального водителя1.3 Требования к водителям и ожидаемый сервис -
Этикет водителя
2.1 Внешний вид водителя
2.2 Дресс-код и этикетные требования к нему
2.3 Сервисные манеры водителя
2.4 Здоровьесберегающая "Водительская поза"
2.5 Телефонные звонки
2.6 Общение в мессенджерах
2.7 Сервисные табу -
Этикет на дороге
2 Модуль обучения
VIP-cервис и должностные обязанности
-
Требования к автомобилю
1.1 Общие требования
1.2 Кузов
1.3 Салон -
Комплектация автомобиля
2.1 Салон
2.2 Багажник -
Обслуживание пассажиров
3.1 До начала поездки
3.2 Как подать автомобиль
3.3 Посадка в автомобиль
3.4 Особые требования к посадке при плохих погодных условиях (снег/дождь)
3.5 Рассадка пассажиров в автомобиле
3.6 Во время поездки
3.7 Высадка из автомобиля
3.8 Встреча пассажира в аэропорту/на вокзале
3.9 Как размещать багаж в багажнике
3.10 Заселение пассажира в гостиницу -
Практика: работа с кейсами
Обучение включает
-
Лекции в записи с доступом в любое время
-
Раздаточный материал (скрипты общения с пассажиром, инструкции по этикету, анкета гостя, маршрутный лист, чек-лист осмотра автомобиля, чек-лист комплектации авто, варианты дресс-кодов) скачать фрагмент
-
Чек-лист международных стандартов LQA обслуживания пассажиров
-
Работа с нашими или кейсами Заказчика, определение алгоритмов действий в разных ситуациях
-
Чат поддержки и консультаций
-
Тестирование на усвоение материала
-
Регламент "Стандарт обслуживания VIP-пассажиров" и чек-лист проверки навыков, полученных на обучении (оплачивается дополнительно)
Варианты сотрудничества (онлайн/офлайн)
-
Проведение онлайн-тренинга и практики (от 25000 ₽) + раздаточный материал
-
Проведение очного тренинга и практики (от 40000 ₽ / 4 часа) + раздаточный материал
-
Консультационное сопровождение после обучения (бесплатно)
Дополнительные опции
-
Покупка / адаптация регламента “Стандарт персонального водителя” и чек-листа (35000 ₽ / 15000 ₽)
-
Адаптация раздаточного материала и презентации согласно стандартов Заказчика (от 15000 ₽)
-
Адаптация и разбор кейсов Заказчика (бесплатно)
Обучение проводит
Юлиана Шевченко
игропрактик, эксперт по деловому этикету и сертифицированный тренер по сервису
Сертификат
+ рекомендация Школы этикета Юлианы Шевченко (по запросу)
По окончании обучения вручается Сертификат Школы этикета Юлианы Шевченко о прохождении обучения
Стоимость обучения персонального водителя
офлайн / онлайн
Online-обучение водителей
+ скрипты, кейсы
инструкции
25 000 ₽
Очное обучение водителей (4 ч.)
+ скрипты, кейсы
инструкции
от 40 000 ₽
Стандарты сервиса
персонального водителя
(регламент/чек-лист)
30 000 ₽
Консультирование
и адаптация материалов
от 15 000 ₽
